Orientação para proprietários
Problema no câmbio automático? A DIFF ajuda você a encontrar o próximo passo.
A DIFF atende proprietários, mas não recebe o carro no laboratório. Você conta o que está acontecendo. Quando necessário, indicamos uma oficina parceira para verificar o veículo, retirar a peça e fazer a instalação depois do reparo.
Contar o problema do meu carro
Seção 01
O que contar para a DIFF
O sintoma não fecha um diagnóstico, mas ajuda a orientar o primeiro contato.
- O câmbio dá trancos ao sair ou trocar de marcha.
- O carro demora para engatar ou não engata.
- Apareceu uma luz ou mensagem sobre o câmbio no painel.
- O carro perdeu a tração ou ficou com a marcha travada.
- O problema começou depois de outro serviço.
Se o carro perdeu movimento, apresenta risco ou piora rápido, não force o uso. Procure atendimento seguro para o veículo.
Seção 02
Como funciona
Cada parte do atendimento tem uma responsabilidade clara.
- Você conta o problema.Informe carro, ano, cidade e o que aconteceu.
- A oficina verifica o carro.A oficina parceira confirma o problema e retira a peça quando isso for necessário.
- A DIFF recebe a peça.O laboratório avalia e informa se o reparo é possível.
- O reparo é autorizado.O serviço só começa depois da aprovação do orçamento.
- A oficina instala a peça.Depois do reparo, a oficina monta e verifica o carro.
Seção 03
O que a DIFF repara
O foco está nas peças eletrônicas que controlam o motor, o câmbio e outros sistemas do carro.
Mecatrônicas
Conjuntos que ajudam a controlar as trocas de marcha, como DQ250, DQ500 e DL501/0B5.
Ver reparo de mecatrônicasMódulos
Peças eletrônicas que controlam motor, câmbio e outras funções do veículo.
Ver reparo de módulosPrimeiro contato
Conte o que está acontecendo com seu carro
A DIFF analisa as informações iniciais e orienta o caminho adequado.
Conte o que está acontecendo
Peça orientação por e-mail
O e-mail abre com perguntas simples. Conte o que percebeu no carro para a DIFF orientar o próximo passo.
Consulta
Conte para a DIFF
- seu nome, cidade e estado;
- marca, modelo e ano do carro;
- o que está acontecendo;
- se apareceu alguma luz ou mensagem no painel;
- se o carro ainda se move;
- serviços feitos antes do problema.
A DIFF não recebe o carro no laboratório. Quando necessário, indica uma oficina parceira para verificar o veículo.
Seção 04
Dúvidas de quem é dono do carro
Respostas diretas sobre atendimento, oficina parceira e reparo da peça.
Sim. Você pode contar o que está acontecendo e receber orientação. Quando necessário, a DIFF indica uma oficina parceira para verificar o veículo e retirar a peça.
Não. O laboratório recebe a peça removida, não o carro. A oficina parceira verifica o veículo, retira a peça e faz a instalação depois do reparo.
Sim. Sua oficina pode enviar as informações do caso e a identificação da peça direto para a DIFF. Depois da confirmação, ela recebe a orientação de envio.
Não é possível concluir isso apenas pelo sintoma. Trancos, demora para engatar e mensagens no painel podem ter causas diferentes. A oficina precisa verificar o carro antes de retirar qualquer peça.
Quando o reparo é viável, a DIFF trabalha na própria peça retirada do carro. Isso evita trocar por outro módulo e recodificar uma unidade substituta.
Algumas mecatrônicas podem ser reparadas no mesmo dia quando a falha é confirmada, o procedimento já existe e há disponibilidade. Esse prazo vale para a peça no laboratório e não inclui retirada, transporte ou instalação no carro.